大多數(shù)產(chǎn)品路線圖的創(chuàng)建應(yīng)該在公司內(nèi)部完成，而不是遵循客戶的異想天開，與客戶交談可以幫助支持您的產(chǎn)品團隊的懷疑。例如，在滿意度調(diào)查的答復(fù)中跟蹤客戶的請求可以為您的團隊提供數(shù)據(jù)點，以供杭州logo設(shè)計公司討論要構(gòu)建的特定產(chǎn)品功能時使用。產(chǎn)品團隊很容易說客戶想要特定的功能，但是如果數(shù)據(jù)不存在，那么對您的客戶群意義不大。在大多數(shù)情況下，構(gòu)建客戶不感興趣的東西會浪費時間和精力。

提高客戶保留率

杭州logo設(shè)計公司報告稱，本來可以避免85％的消費者因服務(wù)質(zhì)量差而流失，而如果企業(yè)只是簡單地與客戶接觸，則可以避免11％的客戶流失。與客戶交流，如果他們認(rèn)為自己的經(jīng)歷不好，這是防止他們離開您的最佳方法之一。

如果客戶的經(jīng)驗很差，而您沒有給他們機會與您討論，那么杭州logo設(shè)計公司會錯過機會來改善產(chǎn)品。同樣，如果讓他們提供建設(shè)性的見解，然后又不回頭感謝他們或要求提供更多信息，這會使他們感到不那么重要和被重視。

讓您的客戶有機會告訴您是否有不正確的事情，如果有的話，請花點時間對他們做出回應(yīng)，緩解他們的疑慮，并糾正情況。客戶滿意度調(diào)查表使您有機會解決糟糕的體驗并提高客戶保留率。

降低購置成本

失去客戶的平均價值為243美元，與花時間建立現(xiàn)有客戶的忠誠度相比，與新客戶建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的成本高16倍。客戶滿意度調(diào)查表為您提供了一種常規(guī)而直接的方式，可以與您的客戶交談，傾聽杭州logo設(shè)計公司感興趣的內(nèi)容，并有可能在他們遷移到競爭對手之前糾正任何關(guān)系問題。通過利用與現(xiàn)有客戶建立的關(guān)系，而不是不斷尋找新客戶，您可以降低總體收購成本并培養(yǎng)持久的忠誠度。

同樣，滿意的客戶更有可能向他們的朋友，家人和社交網(wǎng)絡(luò)介紹您的產(chǎn)品。通過創(chuàng)建更多忠實的促銷員，您可以削減營銷支出，而可以依靠杭州logo設(shè)計公司客戶的真誠來吸引新客戶。

客戶滿意度調(diào)查表的結(jié)論

從表面看，客戶滿意度調(diào)查表似乎只能為公司的客戶體驗和客戶支持職能增加價值。但是，有效地使用CSAT可使公司內(nèi)的所有團隊受益。

您的產(chǎn)品團隊將對客戶的需求有更深入的了解，您的銷售和營銷團隊將獲得與現(xiàn)有客戶的更好的牽引力，從而降低購置成本并保持較高的保留率，并且杭州logo設(shè)計公司的支持團隊將有一種方法可以發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。這些問卷雖然易于實施，但對整個公司生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生了持久影響，并且是渴望保持其增長的快速增長業(yè)務(wù)的最佳實施之一。