當危機爆發(fā)時，了解組織周圍的狀況非常重要。為此，社交媒體既是監(jiān)督新聞傳播方式的重要信息來源，又是收集信息的重要來源。由于許多渠道的實時性，在危機時刻，許多利益相關者會立即轉向社交媒體。危機起源于何處，應如何處理？杭州vi設計公司如何確保公司的危機管理正常？閱讀本文之后，您將為組織組織充分準備像這樣的事件做好準備！

如何認識危機

為確保您的鬧鐘不會在每個轉彎處都響起，了解危機的后果很有用。從在線聲譽管理的角度來看，這意味著：我們?nèi)绾巫R別社交媒體上出現(xiàn)的危機的初始階段。以下幾點可幫助您確定危機。

• 數(shù)量變化：您可以衡量組織周圍數(shù)量的顯著變化。實際上，這通常意味著在短時間內(nèi)至少增加200％至300％。可以設置社交媒體監(jiān)視工具，以便您收到有關此事件的警報并盡快得到通知。

• 情緒變化：負面消息的突然增加可能表明可能發(fā)生危機。

• 問題和利益相關者：一組利益相關者在社交媒體上談論您的組織或相關且重要的主題。因此，重要的是還要監(jiān)測該部門的問題和利益相關者。

• 數(shù)據(jù)泄漏：意外出現(xiàn)的敏感信息。組織內(nèi)部可能有數(shù)據(jù)泄漏，或者雇員太健談了。

• 負面報道或外部出版物：某個來源選擇了一個項目。這可能是一篇提到杭州vi設計公司的組織的文章，其中提到了污染或不良的員工政策。

社交媒體危機迫在眉睫。怎么辦？第一步是使用監(jiān)視來識別何時可能發(fā)生危機。現(xiàn)在呢？第二步是嘗試避免危機。

確定您需要了解的內(nèi)容

通過在危機期間進行適當?shù)谋O(jiān)視，您可以準確，快速地應對危機，并在可能的情況下開始對話。通過這種方式，杭州vi設計公司可以更快地找到解決方案，因為全面了解事實可以使您預期討論。確定報告的時間點，報告的傳播速度以及最重要的利益相關者和記者，可以使您快速做出預測。

設置社交媒體監(jiān)控

一個常見的錯誤是搜索查詢的設置和范圍有限。不僅要搜索組織的名稱，還要監(jiān)視組織中的重要人物，例如首席執(zhí)行官，董事會成員，發(fā)言人和管理層。品牌名稱或產(chǎn)品名稱的同義詞也可以包含在搜索查詢中。杭州vi設計公司通過使搜索詞盡可能全面，您可以完整地了解其中提到您的組織的報告。