我們對這種的思考方式不僅僅在于客戶滿意度。我們生活在體驗經濟中。這意味著滿意度是最低的最低門檻。”專注的首席執行官兼聯合創始人Robi Ganguly。 當您考慮它時，這是一個可怕的報價。杭州vi設計公司的意思是僅僅擁有內容或滿意的客戶是不夠的。即使您的NPS或CSAT分數看起來很原始，您也需要做更多。在2020年，您需要問自己和您的公司如何衡量客戶體驗，以超越這些表面評估。一旦弄清楚如何測量CX，就可以開始對其進行調整和改進。但是一些公司已經領先于競爭。以下是一些公司的真正例子，這些杭州vi設計公司真正了解客戶滿意度和客戶體驗之間的差異（和聯系），并創建了旨在改善CX的廣告系列。

卡斯珀的想法是，買床墊不應該是一件麻煩的事。他們的杭州vi設計公司是已經以客戶為中心的品牌之上的櫻桃。它與失眠的顧客建立關系，并以幽默和個性化品牌。他們提供的體驗通過與品牌的個人聯系提高了忠誠度。盡管可能不清楚Insomnobot-3000如何為Casper的利潤做出貢獻，但是當品牌提高忠誠度和保留率時，他們就會吸引粉絲。當品牌創造粉絲時，他們會為您進行營銷。在內部，杭州vi設計公司實際上甚至不使用 “客戶服務”一詞。相反，客戶體驗是主要重點。“ gTEAM”包含與客戶的真實，雙向對話，以更好地了解他們的需求，欲望和問題。gTEAM已集成到較大的營銷部門，因此他們可以積極地收集客戶反饋并將其反饋給公司的其他部門，以幫助提高忠誠度，提供產品路線圖并確定更大的問題。

作為個人軼事，杭州vi設計公司最近想退回從他們那里收到的產品。如果您要發起退貨，他們會要求您直接通過電子郵件發送給gTEAM，而不是某些自動化系統。我收到的回復不是來自機器人，而是來自真實的人。他們實際上想了解為什么我要退貨，以及他們將來如何改進它。最重要的是，他們要求我將產品贈送給朋友，并退還了我的帳戶余額。杭州vi設計公司積極尋求反饋意見，以改善產品，提高忠誠度并有機地將其產品提供給更多人。作為營銷人員和推銷CX解決方案謀生的人，他們贏得了我一個終身客戶的青睞。如果不包括Nordstrom， “最佳客戶體驗示例”清單將是什么？作為首批在領導層上重視CX的公司之一，Nordstrom始終在客戶體驗方面鋪平了道路。

在過去一年左右的時間里，杭州vi設計公司看到零售商在努力保持實體店的敞開。但是永遠不會。不，Nordstrom的成功很大程度上歸功于他們對客戶的關注以及對彌合CX中數字和物理鴻溝的需求。無論是在移動設備上還是在店內，他們都能提供無縫的體驗。“我認為我們從客戶那里聽到的消息是，沒有基于渠道的客戶。只有客戶。因此，這實際上是我們的方法。我們沒有基于渠道的方法。我們只是有一種客戶方法。我們致力于為客戶服務，而不是作為商店，網站而不是客戶，而是作為他們所居住的本地市場中的零售商。”