一個上游的B2B后臺企業(yè)，在有限的投入和溝通手段情況下，如何越過層層產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，影響到產(chǎn)業(yè)鏈最終端——感性的消費者呢？

　　作為一個液晶電視產(chǎn)業(yè)的最上游面板企業(yè)， LG Display公司沒有借助鋪天蓋地的廣告轟炸，沒有進行大規(guī)模的銷售員培訓(xùn)在賣場中給消費者洗腦，更沒有請專家、明星進行代言推薦， LG Display只是把 IPS面板的產(chǎn)品優(yōu)勢和直觀特性，巧妙地詮釋為一個極易傳播的動作“符號” ——摸一下，就取得了包括 Intel在內(nèi)的眾多 B2B企業(yè)所夢寐的、在與消費者溝通環(huán)節(jié)中的“體驗式營銷”的效果。這個動作符號改變了消費者在選購液晶產(chǎn)品時的購買決策流程，消費者開始把液晶屏作為重要的電視選購指標(biāo)。

　　IPS硬屏技術(shù)的成功推廣，無疑為技術(shù)型后臺企業(yè)進行產(chǎn)品推廣，改變產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢提供了積極的參考價值。在經(jīng)濟觀察報?第七屆中國杰出營銷獎總決賽中， IPS硬屏的推廣案例從高手如云的耐用消費品行業(yè)競爭中脫穎而出，得到眾多營銷專家們的一致高度評價。

　　后臺企業(yè)的困惑

　　作為液晶電視的最重要元件，液晶屏決定著液晶電視的顯示效果，并占液晶電視整機成本的 70%以上。對于上游的 LG Display來說，其采用 IPS技術(shù)（液晶分子水平排列）的液晶面板，與競爭對手所采用 VA技術(shù)（液晶分子垂直排列）的面板相比，因為動態(tài)清晰度高、色彩還原性好、可視角度大、畫面穩(wěn)定等優(yōu)勢，在專業(yè)顯示領(lǐng)域有著良好的用戶口碑。

　　然而，與液晶面板在產(chǎn)業(yè)中的地位不符，消費者在選購液晶電視時，更多的還是考慮電視品牌、價格、畫質(zhì)等因素，對液晶面板知之甚少。 一個后臺廠商在與最終消費者建立溝通時，遇到許多市場困境：

　　首先，感性的消費者不關(guān)心、不理解晦澀難懂的技術(shù)術(shù)語。中國電子商會及互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心曾經(jīng)在 2008年上半年的市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 78.6%的中國消費者選購液晶電視時更加感性；超過 82.7%的消費者對液晶面板技術(shù)區(qū)別知之甚少，甚至一無所知。

　　其次， LG Display沒有自己的渠道。調(diào)查顯示，超過七成的消費者在選購液晶電視時，采購行為受到賣場促銷員的左右。而作為后臺企業(yè)的 LG Display并不直接面對消費者，這在很大程度上限制了 LG Display與消費者的溝通。

　　此外，在奧運年，下游電視品牌推廣的力度空前，概念炒作鋪天蓋地。家電品牌企業(yè)通過鋪天蓋地的宣傳攻勢影響著消費者的選購行為， IPS技術(shù)推廣的聲音，很快就會被淹沒在各種概念狂轟亂炸之中。

　　硬：篩選產(chǎn)品直觀特性

　　在概念滿天飛的國內(nèi)家電市場，上游廠商如何突顯核心技術(shù)優(yōu)勢，迅速建立品牌認(rèn)知？

　　LG Display確定了三步走戰(zhàn)略。第一步，要篩選產(chǎn)品的直觀特性，將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成為消費者易于體驗的特性。

　　“IPS（In-Plane宣傳畫冊設(shè)計 Switching，平面轉(zhuǎn)換技術(shù)）”這個技術(shù)名詞晦澀難懂，消費者理解和接受都很費力。考慮到 IPS面板與其他液晶面板最直接的可感知的差別在于 IPS 面板摸起來要“硬”些，受此啟發(fā)，直觀形象的“硬屏”取代了略顯晦澀的“IPS”，同時形成了與競品技術(shù)的有效區(qū)別。

　　因此，“硬屏”這個直觀易懂的液晶面板名稱被創(chuàng)造出來：“硬”首先代表產(chǎn)品的最直觀的差異特征；同時還體現(xiàn)出可靠的品質(zhì)、卓越的技術(shù)和可信賴的價值。“硬”正式成為了IPS硬屏的品牌基因。與之相對應(yīng)的，其他技術(shù)的液晶屏自然地也被業(yè)內(nèi)稱作“軟屏”，“軟屏”在給消費者的心理暗示時就先敗了一籌。

　　摸一下：微妙的動作符號

　　確立了直觀易懂的命名后，下一步就該解決如何讓消費者認(rèn)識到硬屏“硬的不僅是表面”了。正如前面所說，IPS硬屏不僅僅外表“硬”，還在動態(tài)清晰度、色彩還原力、可視角度、能耗方面都具備明顯的優(yōu)勢，但這些優(yōu)點如何越過產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)，有效傳遞給終端用戶呢？看似復(fù)雜的一個課題，LG Display采用了一個動作符號——“摸一下”，解決了與終端消費者溝通的所有問題。正是“摸一下”這一看似簡單的動作，在消費者的購買行為中實際發(fā)揮著神奇的作用：

　　首先，“摸一下”可以讓消費者直觀地區(qū)別“軟屏”、“硬屏”。而心理學(xué)測試和實際效果表明，當(dāng)消費者觸摸屏幕感覺到很“硬”時，就會產(chǎn)生微妙的心理滿足感和信賴感，其心理天平就已經(jīng)向硬屏傾斜了，消費者潛意識中會覺得“軟”的不好。

　　其次，當(dāng)促銷員引導(dǎo)消費者“摸一下”時，許多消費者都會產(chǎn)生疑問——“為什么要摸一下？”，而這個問題正好為銷售員介紹硬屏提供了絕好的機會。 而相比之下，消費者觸摸軟屏液晶電視之后，屏幕上會出現(xiàn)殘影現(xiàn)象，進而產(chǎn)生失望情緒。因而采用軟屏的電視廠商，是不希望甚至?xí)柚瓜M者去觸摸屏幕的，這反而更讓消費者覺得“不讓摸，不可靠”。

　　事實上，LG Display正是通過一個極易傳播的動作“符號”——在消費者選購行為中塞入一個“觸摸”的動作，使得消費者在采購決策的平衡點向“硬屏”傾斜，從而顛覆了消費者對液晶電視這類產(chǎn)品的購買決策流程，凸顯出液晶屏的重要性。

　杭州樣本印刷　改變消費者選購習(xí)慣

　　解決了關(guān)鍵的策略問題，下面推廣的問題就迎刃而解了。圍繞著“摸一下”這個極易傳播的動作“符號”，LG Display清晰地勾畫出市場傳播的主線——“買液晶，屏重要；摸一下，選硬屏”。IPS硬屏技術(shù)的推廣戰(zhàn)役打響了！

　　首先，IPS硬屏發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過國家權(quán)威部門建立專業(yè)背書。LG Display先后通過國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國電子學(xué)會消費電子分會等行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，對IPS硬屏的性能進行委托測試，在各項顯示技術(shù)指標(biāo)評測中得到專業(yè)認(rèn)可。

　　其次，LG Display不斷結(jié)合熱點事件強化“買液晶，摸一下”的宣傳，使硬屏成為消費者選購液晶電視的最主要的技術(shù)指標(biāo)，這改變了整個液晶電視產(chǎn)業(yè)的競爭格局，上游的后臺企業(yè)開始掌握更多的行業(yè)話語權(quán)。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈中，誰贏得了消費者，誰就更有話語權(quán)。IPS硬屏通過“摸一下”的動作符號，改變了消費者的選購流程和對液晶屏的認(rèn)知，也改變了下游整機廠商在終端的推廣策略——在采用IPS硬屏的液晶電視柜臺，引導(dǎo)消費者“買液晶，摸一下”的指示隨處可見；促銷員開始順著消費者的好奇心，主動地推薦“硬屏”電視了。

　　最終，IPS硬屏從零開始推廣，在不到半年的時間里，取得了卓越的戰(zhàn)果：據(jù)AC尼爾森對核心城市的市場調(diào)研顯示，到2008年底硬屏的市場認(rèn)知度迅速提升了27%，而且液晶面板技術(shù)和品牌躍升為僅次于電視機價格和品牌的第一技術(shù)選購標(biāo)準(zhǔn)。在LG Display的帶動下，三星、奇美、友達等其他上游液晶面板廠商開始在2009年加強了市場投入力度，整個液晶電視產(chǎn)業(yè)也朝著面板品牌化的方向邁進，一個液晶電視領(lǐng)域的“Intel inside”呼之欲出。

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