在杭州品牌設(shè)計(jì)公司的分?jǐn)?shù)中建立預(yù)測(cè)性元素將意味著您應(yīng)該知道客戶何時(shí)會(huì)達(dá)到成功的里程碑，從而進(jìn)行擴(kuò)展/擴(kuò)展。總結(jié)一下，您可以預(yù)測(cè)從特定的“健康評(píng)分”隊(duì)列中您應(yīng)該期望什么樣的ARR擴(kuò)展。

• CSM可以識(shí)別哪些客戶需要幫助和/或有流失的風(fēng)險(xiǎn)

• CSM可以確定哪些客戶將銷售資源專用于誰(shuí)，即誰(shuí)是擴(kuò)展目標(biāo)

• 使用有效的評(píng)分模型可以更公平地平衡區(qū)域。可以在團(tuán)隊(duì)中更平均地共享“問(wèn)題”和“擴(kuò)展機(jī)會(huì)”帳戶。

• 您可以確定“客戶成功”，“支持”或“市場(chǎng)營(yíng)銷”的干預(yù)在哪些方面產(chǎn)生了影響。這樣可以更輕松地衡量這些資源的投資回報(bào)率，并更有效地部署它們。

健康計(jì)分的局限性

通常認(rèn)為傳統(tǒng)的健康評(píng)分系統(tǒng)存在問(wèn)題，并且經(jīng)常讓CSM或客戶經(jīng)理說(shuō)“那是什么”或“現(xiàn)在是什么”？一些問(wèn)題包括：

人工/勞動(dòng)密集型：由于無(wú)法訪問(wèn)促進(jìn)數(shù)據(jù)輸入實(shí)時(shí)集成和實(shí)時(shí)分?jǐn)?shù)計(jì)算的客戶成功平臺(tái)，CSM不得不嘗試使用Excel或BI工具來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)和然后更新CRM。這也意味著得分是……

• 過(guò)時(shí)的：與圍繞舊數(shù)據(jù)構(gòu)建策略相比，獻(xiàn)出精力來(lái)獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可能更好。您不能期望舊數(shù)據(jù)會(huì)帶來(lái)新的結(jié)果。

• 落后指標(biāo)：同樣，傳統(tǒng)分?jǐn)?shù)是基于舊數(shù)據(jù)的。我們正在尋找的是基于新鮮數(shù)據(jù)的分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)表明潛在的未來(lái)行為，并且是領(lǐng)先的指標(biāo)。我們可以根據(jù)這種類型的得分制定策略并觸發(fā)活動(dòng)。

• 不準(zhǔn)確：對(duì)遺留數(shù)據(jù)和人工輸入的依賴意味著歷史上健康評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)是不可靠的。

• 主觀：對(duì)CSM或代表直覺的重視過(guò)大。在超高觸摸場(chǎng)景中，這可能會(huì)對(duì)分?jǐn)?shù)產(chǎn)生積極影響，但是一旦引入了規(guī)模因素，就需要一種模式自動(dòng)化方法。

• 缺少細(xì)節(jié)：傳統(tǒng)評(píng)分可能無(wú)法深入了解客戶健康狀況的原因。這使得緩解步驟的調(diào)度變得困難。

• 最終，傳統(tǒng)的健康評(píng)分可能是任何形式的參與策略都不可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司需要的是動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)評(píng)分，該評(píng)分可以反映特定客戶群的健康狀況。根據(jù)所有相關(guān)客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建的分?jǐn)?shù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)集成并加權(quán)，以反映其對(duì)特定客戶群的相對(duì)重要性。分?jǐn)?shù)應(yīng)有助于觸發(fā)高級(jí)別分?jǐn)?shù)本身的變化，也可以根據(jù)其生成的數(shù)據(jù)子集中的變化或趨勢(shì)來(lái)觸發(fā)動(dòng)作。

有效健康評(píng)分的組成部分

您使用的數(shù)據(jù)輸入應(yīng)有助于衡量您和客戶的預(yù)期結(jié)果的成敗。當(dāng)然，杭州品牌設(shè)計(jì)公司受訪問(wèn)數(shù)據(jù)的約束，任何數(shù)據(jù)不一定總比沒有數(shù)據(jù)好。如果您只能通過(guò)開發(fā)人員每月進(jìn)行的CSV導(dǎo)出訪問(wèn)“平臺(tái)使用情況”數(shù)據(jù)，則您可能正在使用可能會(huì)引起誤解的舊數(shù)據(jù)。顯然，最好通過(guò)跟蹤代碼或API使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

在特定期間內(nèi)打開的大量支持票可能會(huì)在健康評(píng)分中被負(fù)加權(quán)。但是，如果您有更多數(shù)據(jù)顯示票證得到了令人滿意的解決，則可能表明您的客戶正在全面研究該應(yīng)用程序，并且實(shí)際上可能表明狀況良好。

大多數(shù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)組裝一個(gè)或多個(gè)Excel文件將自己的腳趾“浸入”健康評(píng)分。此解決方案功能強(qiáng)大且令人驚訝，并且可以合并任何數(shù)量的不同分?jǐn)?shù)組件。但是，隨著時(shí)間的流逝，將數(shù)據(jù)定期移入該文件所需的工作會(huì)變得很繁重。在這一點(diǎn)上，更完善的客戶成功管理工具非常適合，它可以幫助您的企業(yè)：

• 越來(lái)越多的采用

• 減少流失

• 最大化擴(kuò)展

• 最大化CLV

  
  

市場(chǎng)上有許多解決方案，這些解決方案將使杭州品牌設(shè)計(jì)公司能夠集成來(lái)自業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的客戶數(shù)據(jù)和來(lái)自自己的軟件平臺(tái)的使用情況數(shù)據(jù)。第一步是評(píng)估這些平臺(tái)中的哪一個(gè)能夠集成您正在使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。您是否可以通過(guò)API創(chuàng)建與應(yīng)用程序的直接連接（如果沒有，則可能需要安排從平臺(tái)后端定期導(dǎo)出使用情況數(shù)據(jù)并導(dǎo)入到CS應(yīng)用程序中（笨拙但總比沒有好））提供建立有效健康評(píng)分所需的見解的關(guān)鍵）。

數(shù)據(jù)集成后，最佳的CS應(yīng)用程序?qū)⒃试S您使用點(diǎn)擊功能來(lái)組合和加權(quán)數(shù)據(jù)集，以為所有杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶或所有不同客戶群生成定制的健康評(píng)分。

一旦有了動(dòng)態(tài)健康評(píng)分，一個(gè)好的CS應(yīng)用程序就可以幫助您構(gòu)建自動(dòng)警報(bào)和“劇本”任務(wù)，這些任務(wù)將建議CSM何時(shí)以及如何進(jìn)行干預(yù)以防止流失，增加采用率并出售更多產(chǎn)品，或者直接與他們互動(dòng)客戶通過(guò)自動(dòng)消息傳遞。

設(shè)置好之后，就可以開始使用健康狀況評(píng)分進(jìn)行以下操作：

• 根據(jù)健康狀況來(lái)平衡區(qū)域或適當(dāng)?shù)胤峙銫SM資源，即具有更多技術(shù)技能的CSM子團(tuán)隊(duì)可以管理健康狀況不佳且需要培訓(xùn)的客戶。杭州品牌設(shè)計(jì)公司具有更好銷售技能的團(tuán)隊(duì)可以與較高的健康追加銷售目標(biāo)保持一致。

• 使用同類群組和趨勢(shì)分析來(lái)跟蹤C(jī)S團(tuán)隊(duì)的影響

• 通過(guò)將其與實(shí)際結(jié)果相關(guān)聯(lián)來(lái)不斷完善健康評(píng)分